Un article dont il ne reste plus d’exemplaire en inventaire et dont il nous est impossible de se réapprovisionner est retiré du site. Il peut arriver qu'un article commandé soit en rupture de stock. Bien que cela soit rare, il s'agit d'erreurs d'inventaire. Dans ce cas, nous procéderons à un remboursement complet.
Avant d'écrire à notre service à la clientèle, veuillez valider ces quelques informations qui vous sont fournies :
Pour toutes autres questions, vous pouvez communiquer avec le service à la clientèle.
Non! La création d’un compte dans l’espace client n’est pas obligatoire pour effectuer une commande en ligne. Il est possible de commander directement sans avoir à s’inscrire. Toutefois, en s’inscrivant dans l’espace client, le profil et les coordonnées du client sont enregistrés de façon sécuritaire afin de faciliter et d'accélérer les prochaines commandes, vous bénéficiez aussi de notre programme de fidélité qui accumule des points d'achat et qui sont transférable en tout plein de super cadeaux (livraison gratuite, remise en dollars, etc.)
Tout à fait, il suffit de contacter rapidement le service à la clientèle par courriel à conseillere@forevermlle.com ou par téléphone au 1-819-850-0480 pour nous faire part du changement à apporter. Prière de faire vite, car si la commande a été envoyée, elle souscrira aux mêmes politiques de livraison et de retour que toute marchandise.
Il est possible d’ajouter le code promo ou le numéro de carte-cadeau au moment de compléter la commande en ligne. Une fois tous les articles choisis dans le panier, cliquez sur paiement. Dans une section de la nouvelle page affichée se trouve un espace indiqué « carte-cadeau ou code promo.» C'est là que le code doit être inscrit. Lorsque cette étape est complétée, cliquez sur « appliquer » pour voir le montant ou la promotion s’appliquer sur la commande.
Prendre note : Un seul code promotionnel peut être appliqué à la fois. Pour ce qui est des cartes-cadeaux, il est possible d’entrer plusieurs codes un après l’autre.
Oui, tout à fait! Une carte-cadeau peut être utilisée sur plus d'une commande. Le solde d'une carte-cadeau peut être vérifié en utilisant le lien fourni dans le courriel initial de la carte-cadeau. Si le montant de l’achat dépasse la valeur de votre carte-cadeau, vous pourrez payer la différence du montant avec un autre mode de paiement additionnel.
Pour bénéficiez du 15% de rabais sur votre première commande, il faut être abonné à notre infolettre. Sur notre site web, vous verrez dans la bannière tous les détails pour vous inscrire. Le code promotionnel est mentionné dans votre courriel de bienvenue. Vérifiez vos indésirables si vous croyez ne pas avoir reçu de courriel de bienvenue. Une fois le code promo en main, au moment de passer votre commande, vous verrez une boîte « Code Promo / Carte-cadeau », vous devez l'entrer à cet endroit et cliquer sur « Appliquer ». Nous ne pouvons le faire manuellement pour vous et le code n'est valide qu'une seule fois.
Premièrement, avant de débuter une séance de magasinage en ligne, il est important de bien connaître ses mensurations. Il importe de réaliser cet exercice avant même de débuter le magasinage afin de s’assurer des bonnes tailles à choisir.
Notre approche est de vous accompagner dans votre achat afin que l’expérience de chaque Mademoiselle soit des plus agréables, rassurante et simple. Parce que chaque marque a ses origines et ses standards de taille propre à elle, il importe de bien pouvoir les considérer dans le choix d’un vêtement. Comme nous présentons sur notre boutique en ligne les vêtements de différentes marques, nous nous assurons de bien afficher le guide des tailles pour chaque marque dans la fiche du produit. Vous trouvez sous le bouton « Ajouter au panier », un ruban à mesurer qui mentionne « Guide de tailles », cliquez sur celui-ci pour accéder au guide de tailles de la marque.
De plus, lors de la réception de la marchandise en entrepôt, notre équipe d’expertes prend soin de vérifier que la taille semble exacte selon la charte proposée par la marque en question. Au besoin, nous identifierons dans la fiche du vêtement si sa taille est plus grande qu’à la normale ou même plus petite.Toujours incertain? N’hésitez pas à venir clavarder en ligne avec nos conseillères ou encore à nous contacter par courriel à conseillere@forevermlle.com
Uniquement au Canada.
Les frais sont fixes à 9,99$ pour la livraison standard, partout au Québec. La livraison gratuite est offerte avec tout achat de 100$ et plus, avant taxes. Pour toutes les autres provinces du Canada, des frais fixes de livraison de 15$ sont ajoutés à la commande finale.
Les commandes sont préparées et expédiées dans les 1 à 2 jours ouvrables après réception. La livraison varie selon le transporteur et le type de livraison. (Des délais sont à prévoir chez certains transporteurs dus aux volumes anormalement élevés de la demande.) La cueillette en magasin est disponible et tout à fait gratuite.
Lors de votre commande, vous sélectionnez « Ramassage en boutique ». Au moment du traitement de votre commande, vous recevrez un courriel vous indiquant que votre commande est prête à être récupérée au point de service. C'est gratuit! La cueillette en magasin est possible du lundi au vendredi. Les jours fériés, les soirs et la fin de semaine sont exclus des plages horaires. En communiquant avec le service à la clientèle, vous pourrez choisir le moment qui vous convient le mieux. Le point de service est situé au 200 rue Saint-Édouard, Drummondville (QC) J2B 0X1. Vous pouvez sonner à la porte et quelqu'un viendra vous accueillir.
Référez-vous à nos politiques de livraison et retour pour tous les détails.
Bien qu’une minutieuse inspection de chaque vêtement soit effectuée à leur arrivée à la boutique, il peut arriver que, malgré tout, le vêtement soit endommagé à son arrivée. Si l'article commandé est défectueux, prenez une photo du vêtement en montrant le défaut et contactez-nous via notre service à la clientèle à conseillere@forevermlle.com.
Oui, les frais d'expédition du retour sont à vos frais.
Contactez notre service à la clientèle via le clavardage en ligne ou encore par courriel à conseillere@forevermlle.com